Wie Unternehmen mit intelligenter Automatisierung in ServiceNow den nächsten Schritt gehen
Mit dem Zurich Release stellt ServiceNow eine neue Generation seiner Plattform vor. Der Schwerpunkt liegt klar auf der Weiterentwicklung von Now Assist – der zentralen Komponente der Now Platform für Künstliche Intelligenz. Ziel ist es, Unternehmen noch stärker dabei zu unterstützen, Prozesse zu automatisieren, Mitarbeitende zu entlasten und datenbasierte Entscheidungen zu fördern.
Mehr als ein Assistent: Now Assist wird zum aktiven KI-Agenten
Welche Vorteile bringt Now Assist im Zurich Release?
ServiceNow erweitert mit dem Zurich Release den Funktionsumfang von Now Assist deutlich. Der Fokus liegt auf sogenannten „agentischen Playbooks“, in denen KI-Agenten Aufgaben eigenständig ausführen, diese aber stets unter menschlicher Kontrolle bleiben.
Diese Neuerung markiert einen wichtigen Schritt hin zur teilautonomen Prozessausführung – ein entscheidender Hebel, um Routinearbeiten zu reduzieren und Servicequalität zu steigern.
Für Unternehmen bedeutet das: Workflows lassen sich künftig schneller, sicherer und effizienter gestalten – mit einem klaren Governance-Rahmen für den verantwortungsvollen Einsatz von KI.
Flexibilität bei KI-Modellen: erweiterte Unterstützung verschiedener LLMs
Ein weiterer Meilenstein ist die Offenheit bei der Modellwahl. Neben den ServiceNow-eigenen Large Language Models (LLM) können nun auch Modelle von Azure OpenAI, Google Gemini oder AWS Claude eingebunden werden.
Das ermöglicht Organisationen, KI-Strategien flexibel an Compliance-, Datenschutz- oder Performanceanforderungen anzupassen.
Damit entwickelt sich Now Assist zu einer echten Integrationsschicht für Unternehmens-KI, die nicht auf ein einzelnes Modell limitiert ist.
Produktivitätsschub in der Now Platform für Entwickler und Admins
Auch die Entwicklungs- und Betriebsseite profitiert:
Mit Tools wie dem Build Agent und neuen Entwickler-Sandboxes führt ServiceNow Konzepte ein, die natürliche Sprache in die App-Entwicklung integrieren („Vibe Coding“) und gleichzeitig Governance und Testbarkeit verbessern.
Dadurch entstehen neue Möglichkeiten, Anwendungen schneller zu erstellen und sicher zu validieren – ohne operative Risiken einzugehen.
Mehrsprachigkeit und User Experience im Fokus
Die Now Assist-Funktionen sind nun mehrsprachig verfügbar, inklusive Deutsch, Französisch, Italienisch und weiteren Sprachen.
Damit werden Serviceerlebnisse konsistenter und benutzerfreundlicher – insbesondere in internationalen Organisationen.
Zudem hat ServiceNow die Self-Service-Komponenten optimiert: Now Assist liefert kontextbewusste Antworten, automatisiert Standardanfragen und verbessert die Interaktion in HR-, ITSM- und CSM-Portalen.
Governance, Sicherheit und Datenqualität als Erfolgsfaktoren
Mit steigender Automatisierung wächst auch die Verantwortung.
ServiceNow hat im Zurich Release neue Governance- und Sicherheitsmechanismen integriert, die Transparenz und Kontrolle über KI-Aktivitäten sicherstellen.
Ergänzend sorgt die engere Integration mit externen Datenquellen (z. B. Snowflake, BigQuery) für eine bessere Datenbasis und verlässliche Ergebnisse.
Chancen für Unternehmen: Von Assistenz zu intelligenter Automatisierung
Die Neuerungen im Zurich Release zeigen klar, wohin die Reise geht:
ServiceNow entwickelt sich zu einer plattformweiten KI-Umgebung, in der Now Assist nicht mehr nur unterstützt, sondern aktiv gestaltet.
Unternehmen, die diese Möglichkeiten frühzeitig nutzen, können:
- Prozesse intelligenter automatisieren,
- Mitarbeitende von Routineaufgaben entlasten,
- und schneller datenbasierte Entscheidungen treffen.
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Der richtige Zeitpunkt für den nächsten Schritt ist jetzt
Das Zurich Release macht deutlich: KI ist kein isoliertes Add-on mehr, sondern integraler Bestandteil moderner Serviceprozesse.
Wer die neuen Funktionen von Now Assist strategisch einbindet, legt den Grundstein für skalierbare, sichere und zukunftsfähige Service-Workflows.
agineo begleitet Unternehmen dabei, das volle Potenzial der Now Platform auszuschöpfen – von der Analyse und Strategie über Implementierung bis zur nachhaltigen Optimierung im Betrieb.
Sie möchten wissen, wie Now Assist Ihr Unternehmen konkret unterstützen kann?
Unsere Expert:innen von agineo beraten Sie gerne zum optimalen Einsatz der neuen Zurich-Features in Ihrer ServiceNow-Umgebung. Fragen Sie ganz einfach ein Erstgespräch an, unsere Expert:innen sind für Sie erreichbar unter ai@agineo.de.
