Die digitale Transformation ist für Unternehmen heute entscheidender denn je. Plattformen wie ServiceNow spielen dabei eine zentrale Rolle, um Prozesse zu automatisieren, Compliance sicherzustellen und Kundenerlebnisse zu verbessern. Orientierung im Markt bietet der ISG Provider Lens Report – eine der wichtigsten unabhängigen Studien für IT-Dienstleister.
Wir freuen uns, mitteilen zu können: agineo wurde im aktuellen ISG Provider Lens Report 2025 als Leader in zwei Kategorien ausgezeichnet und als Rising Star im Bereich Innovation bewertet. Diese Platzierungen unterstreichen unsere führende Rolle im ServiceNow-Ökosystem und zeigen, dass wir nicht nur etablierte Expertise bieten, sondern auch Innovation aktiv vorantreiben.
Was ist der ISG Provider Lens Report?
Der ISG Provider Lens Report ist eine umfassende Marktanalyse von Information Services Group (ISG). Er bewertet ServiceNow-Partner nach ihrer Wettbewerbsstärke und Portfolio-Attraktivität. Für Unternehmen dient er als Benchmark, um den richtigen Partner für ihre digitale Transformation zu finden.
Die Studie deckt drei zentrale Bereiche ab: Consulting & Implementation Services, Managed Services und Innovation on ServiceNow. Damit bietet sie Entscheidungsträgern eine transparente Grundlage für die Auswahl von Partnern, die sowohl technologische Kompetenz als auch strategische Beratung vereinen.
Unsere Platzierung im Überblick
In den Kategorien Consulting & Implementation Services sowie Managed Services wurde agineo als Leader eingestuft. Zusätzlich erhielten wir die Auszeichnung als Rising Star im Bereich Innovation on ServiceNow. Diese Bewertung zeigt, dass wir nicht nur in der Umsetzung und Betreuung komplexer ServiceNow-Umgebungen führend sind, sondern auch neue Technologien wie GenAI und KI-gestützte Automatisierung erfolgreich einsetzen.
Wie bewertet ISG die Anbieter?
Die Positionierung basiert auf klar definierten Kriterien:
· Technologiekompetenz und Zertifizierungen
· Breite und Tiefe des Service-Portfolios
· Innovationskraft und Einsatz neuer Technologien
· Kundenzufriedenheit und Referenzen
ISG kombiniert empirische Daten mit Marktanalysen und Experteninterviews. Für Unternehmen bedeutet das: Die Ergebnisse sind ein verlässlicher Indikator für die Leistungsfähigkeit und Zukunftsfähigkeit eines Partners.
Markttrends und ihre Bedeutung
Der Report macht deutlich, dass Unternehmen in Europa vor besonderen Herausforderungen stehen. Strenge Regularien wie GDPR und DORA erfordern sichere,
regelkonforme Workflows. Gleichzeitig steigt die Nachfrage nach Lösungen, die KI und Automatisierung nutzen, um Effizienz und Kundenzufriedenheit zu steigern. Auch Nachhaltigkeit und ESG-Aspekte gewinnen an Bedeutung. ServiceNow adressiert diese Themen mit leistungsstarken Modulen – und agineo sorgt dafür, dass Unternehmen diese Potenziale voll ausschöpfen.
Warum agineo überzeugt
ISG hebt mehrere Stärken hervor, die unsere Position als Leader begründen. Dazu zählen unsere umfassende Zertifizierung in allen relevanten ServiceNow-Bereichen, die Integration von GenAI in ServiceNow-Prozesse sowie die Entwicklung praxisnaher Innovationen für unterschiedliche Branchen. Besonders betont wird unsere Fähigkeit, maßgeschneiderte Lösungen zu liefern, die echten Mehrwert schaffen. Der Report orientiert sich auch an konkreten Ergebnissen aus Projekten: So konnte agineo bei einem führenden Telekommunikationsunternehmen durch den Einsatz von ITOM-Lösungen die Systemausfälle um 30 Prozent reduzieren und die Reaktionszeiten bei Vorfällen um 25 Prozent verbessern. In einem anderen Projekt führte die Implementierung des CSM-Moduls zu einer Steigerung der Kundenzufriedenheit um 40 Prozent und einer Verkürzung der Bearbeitungszeiten um 20 Prozent. Diese Zahlen zeigen, wie unsere Expertise messbare Ergebnisse liefert.
Mehrwert für unsere Kunden
Unsere Positionierung im ISG Report bedeutet für Unternehmen, dass sie mit einem Partner zusammenarbeiten, der technologische Exzellenz und strategische Beratung vereint. Wir bieten zukunftssichere Lösungen, die regulatorische Anforderungen erfüllen, steigern die Effizienz durch intelligente Workflows und begleiten unsere Kunden auf Augenhöhe bei der digitalen Transformation. Ebenfalls im Report hervorgehoben wurde die hohe Kundenzufriedenheit in der Zusammenarbeit mit agineo als Beratungshaus und ServiceNow-Implementierungspartner. Der aktuelle Partnerstatus inklusive der aktuellen CSAT-Scores kann tagesaktuell im Partnerfinder von ServiceNow eingesehen werden, um Kunden bei der richtigen Partnerwahl zu unterstützen.
Innovation als Treiber
Mit unserer Rolle als Rising Star im Innovationsbereich setzen wir auf Themen wie KI-Governance, multilinguale Lösungen und die Entwicklung branchenspezifischer Anwendungen. Unser Ziel ist es, Unternehmen dabei zu unterstützen, die Chancen von ServiceNow und GenAI sicher und effektiv zu nutzen.
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