IT Operations Management (ITOM)

Mit IT Operations Management den Servicebetrieb optimieren

ServiceWatch Suite ist eine vollständige und integrierte Lösung für den Servicebetrieb und fügt sich nahtlos in bestehende ServiceNow ITSM Investition einen – einschließlich CMDB, Incident und Problem Management, Change Management und Servicekatalog. Wir bieten ein umfassendes Portfolio an Dienstleistungen aus Analyse, Beratung, Implementierung und Weiterentwicklung von Service-Management-Prozessen und -Technologien sowie für den fehlerfreien Servicebetrieb und die Serviceverfügbarkeit.

Vorteile der ServiceWatch Suite

• Förderung des Servicebewusstseins in Ihrer CMDB
• Einfache Erkennung und Diagnose von Serviceproblemen
• Schnellere Servicewiederherstellung
• Geringere Risiken bei geplanten Changes
• Mehr Self-Service
• Bessere Steuerung

Cloud-Management

Plattformansatz für hybrides Cloud-Betriebsmodell

Die schnelle Einführung von Produkten ist für die Produktivität der Mitarbeiter von entscheidender Bedeutung. Werden Cloud-Ressourcen aber zu schnell bereitgestellt, kann es zu übermäßiger Ausbreitung virtueller Maschinen, unkontrollierten Ressourcen und Kostenexplosionen kommen. Die wachsende Nachfrage nach Cloud-Ressourcen erhöht die Verwaltungskomplexität weiter. Die IT-Abteilung muss die Zuteilung von Ressourcen und Geldern überwachen, ohne Innovationen zu beeinträchtigen. ServiceNow Cloud-Management löst die Herausforderung der Komplexität und Ausbreitung in der Cloud, indem der Service-Management-Ansatz auf die öffentliche und private Cloud ausgeweitet wird. So können Sie all Ihre Cloud-Ressourcen einfach verwalten und kontrollieren.

ServiceNow liefert Cloud Management für AWS, Microsoft Azure und VMware-Umgebungen.

Vorteile

• Sicherstellung von Compliance-Regeln
• Monitoring der Serviceerbringung
• Transparenz für den Besteller
• Personenbezogene Angebote und Preise
• Modernes UI

Security Operations (SecOps)

Mit Security Operations priorisieren Sie Bedrohungen nach deren Auswirkung auf Ihr Business

Mit ServiceNow können Sie Ihr existierendes Sicherheitsportfolio in einziges Repository für Störfälle integrieren. Sie erweitern Störfälle automatisch mit intelligenten Daten und übergeben die Tasks einfach zwischen Security und IT in einer einzigen Plattform. Mit Security Operations (SecOps) von ServiceNow bringen Sie Vorfallsdaten aus Ihren Sicherheits-Tools in ein strukturiertes Antwortmodul, das intelligente Workflows, Automatisierung und eine tiefe Verbindung mit der IT verwendet, um Bedrohungen nach deren Auswirkung auf Ihre Organisation Prioritäten zuzuweisen und aufzulösen. Workflow- und System-Management-Funktionen der ServiceNow-Plattform werden mit Sicherheitsdaten von führenden Anbietern verbunden. Daraus entsteht eine zentrale Plattform, die von der Sicherheits- und IT-Abteilung gemeinsam genutzt werden kann.

Wir bieten ein umfassendes Portfolio an Dienstleistungen aus Analyse, Beratung und Implementierung von Serviceprozessen sowie der schnellen und effizienten Reaktion auf Sicherheitsprobleme innerhalb der Servicelandschaft.

Vorteile mit Security Operations von ServiceNow

• Schnellere Reaktion bei Sicherheitsvorfällen
• Anpassbare Berichte und Dashboards geben Aufschluss über den aktuellen Sicherheitsstatus
• Vereinigung von Sicherheit und IT
• Identifizierung reeller Sicherheitsprobleme
• Nutzung von Workflow und Automatisierung
• Integration in vorhandene Sicherheitsinvestitionen

Personal-Management (HR)

Mit HR Service Delivery Personalservices schnell und einfach bereitstellen

Mitarbeiter erwarten nutzerorientierte Services. ServiceNow erleichtert Mitarbeitern die Arbeit. Sie erhalten einen schnellen, individuell abgestimmten und sich stetig verbessernden Service.

Vorteile mit HR Service Delivery von ServiceNow

• Automatisierung von Workflows z. B. für Onboarding
• Wissensportal und automatisiertes Fallmanagement
• Berichte und Dashboards zeigen den Umfang und die Arten von Serviceanfragen

Business-Anwendungen

Business-Anwendungen in Lichtgeschwindigkeit erstellen

Die Anwendungsentwicklung und -bereitstellung muss mit den Anforderungen der Digitalisierung Schritt halten. ServiceNow bietet eine mobile Entwicklungsplattform für Web-Anwendungen, um sehr schnell Geschäftsanwendungen zu realisieren, die die digitale Transformation im Unternehmen vorantreiben. Wir bieten ein umfassendes Portfolio an Dienstleistungen aus Analyse, Beratung und Implementierung von individuellen Lösungen für Ihre Serviceprozesse. Ergänzend bieten wir Ihnen verschiedene Apps für ServiceNow wie beispielsweise unser ChatBot Kit.

• Vorteile mit Business Apps von ServiceNow
• Schnellere Automatisierung von Geschäftsprozessen
• Integration von Prozess-Workflows der unternehmensweiten Systeme und Daten
• Bereitstellung moderner Nutzererfahrungen
• Beschleunigung der Anwendungsentwicklung
• Steigerung der Rendite mit jeder neuen App
• Bereitstellung der Amortisierungszeit mit der einzigen Enterprise Cloud mit mehreren Instanzen

Kundenservice

Mit Customer Service Management Kundenbeschwerden in Lichtgeschwindigkeit beheben

Kunden erwarten eine schnelle Problemlösung und einen Prozess, der die einfache Interaktion mit dem Kundenservice ermöglicht. ServiceNow Customer Service Management stellt ein Portal bereit, das eine mühelose Self-Service-Erfahrung bietet. Verbinden Sie Abteilungen, Workflows und Systeme und automatisieren Sie den Service im gesamten Unternehmen. Wir besitzen langjähriges Know-how bei der Beratung und beim Management komplexer Kundenserviceprozesse über ihren gesamten Lebenszyklus.

Vorteile mit Customer Service Management von ServiceNow

• Sofort einsatzfähiger Self-Service
• Services im gesamten Unternehmen automatisierbar
• Abteilungsübergreifende Interaktion beim Fall-Management
• Senkung von Fallzahlen und Kosten
• Hohe Transparenz über den von Kundensystemen
• Tools zur Durchführung von Ursachenanalysen