Ein reibungsloser Kundenservice auf höchstem Qualitätsniveau ist die Grundvoraussetzung einer langfristigen Geschäftsbeziehung. Mit dem Modul „Customer Service Management“ (CSM) bietet ServiceNow eine Rundum-Lösung, die über konventionelle Ansätze hinausgeht. agineo hat die wichtigsten Fakten zu der gefragten ServiceNow-Anwendung auf einer Seite gebündelt und komplexe Zusammenhänge anschaulich visualisiert.
Damit unsere Kunden optimale Entscheidungen treffen können, möchten wir sie bestmöglich über das breit gefächerte ServiceNow-Angebot informieren. Um die Fülle an Detailinformationen verständlich vermitteln zu können, haben wir übersichtliche Onepager zu verschiedenen ServiceNow-Anwendungen entwickelt. Darunter ist ebenfalls der Onepager „ServiceNow Customer Service Management“ zu finden. Damit liefern wir einen kompakten Überblick über die zentralen Funktionalitäten und Vorteile des Moduls für einen optimalen Kundenservice.
Als Schlüsselfaktor einer erfolgreichen Zusammenarbeit mit zufriedenen Kunden bleibt die Servicequalität eine zentrale Größe – insbesondere dann, wenn alternative Dienstleister mit nur einem Klick erreichbar sind. Unter Einsatz maschinellen Lernens präsentiert ServiceNow mit „Customer Service Management“ ein Modul, das die Serviceleistungen eines Unternehmens oder einer Organisation auf ein neues Level hebt.
Zu den Highlight-Features der Anwendung zählen:
- Eine zielgerichtete Zuweisung neuer Kundenaufträge zu Servicemitarbeiter:innen mit einem passgenauen Qualifikationsprofil
- Ein umfassendes Self-Service-Angebot
- Der optionale Einsatz künstlicher Intelligenz (KI) zur Nutzung automatisierter Workflows
- Die Bereitstellung nützlicher Artikel in einer umfangreichen Wissensdatenbank (Knowledge Base)
- Die Möglichkeit zum schnellen und direkten Austausch mit Experten
Zudem folgt ServiceNow Customer Service Management einem kundenorientierten Omnichannel-Ansatz. Dieser versetzt Unternehmen in die Lage, Kunden unkompliziert über verschiedenste Kommunikationskanäle zu unterstützen. Neben dem Austausch über E-Mail und Telefon kann dabei auch auf Live-Chats, Messaging-Plattformen, webbasierte Formulare oder Chatbots zurückgegriffen werden.
Besuchen Sie gerne unseren Downloadbereich und machen Sie sich selbst ein Bild von unseren themenspezifischen Onepagern. Gerne zeigen wir Ihnen in einem persönlichen Gespräch, wie Sie ServiceNow zu Ihrem Vorteil nutzen können.
