Configuration Management Databases (CMDB) sind die Grundlage für eine erfolgreiche Verwaltung der IT-Infrastruktur bis hin zu den Services des Unternehmens für die Kunden. Eine der wichtigsten Funktionen einer CMDB ist die Behandlung von IT-Services als individuelle, verwaltbare Objekte innerhalb der CMDB. Durch die Behandlung von IT-Services als Objekte können sie leichter identifiziert, verwaltet und überwacht werden. Dies trägt dazu bei, die IT Infrastruktur einer Organisation zu optimieren und die Qualität der Services für Kunden zu verbessern. Eine CMDB stellt somit ein unverzichtbares Werkzeug sowohl für das IT Asset Management als auch für das IT-Service-Management dar.
Doch was genau ist eine CMDB und welchen Nutzen kann sie für Ihr Unternehmen haben? In diesem Blog-Beitrag werden wir das Konzept einer CMDB erläutern und auf die verschiedenen Einsatzmöglichkeiten und Vorteile dieser Datenbank eingehen. Außerdem geben wir Ihnen eine Checkliste an die Hand, mit der Sie sich bestmöglich auf Ihre CMDB-Implementierung vorbereiten können.
Was ist ein Konfigurationselement?
Ein Configuration Item (CI) ist jede Komponente eines IT-Systems, die verwaltet werden muss, um einen IT-Service bereitzustellen. Dies kann sowohl Hardware- als auch Softwarekomponenten umfassen, wie z. B. Server, Router, Switches, Betriebssysteme, Anwendungen und Datenbanken.
CIs oder auch „Konfigurationselemente“ werden in der Regel nach ihrer Art und ihrer Bedeutung für den IT-Dienst, den sie unterstützen, klassifiziert. So kann beispielsweise ein Datenbankserver als „kritisches“ CI eingestuft werden, während ein Drucker als „nicht-kritische“ Konfigurationselemente eingeordnet werden kann. Die Klassifizierung von CIs ist wichtig, da sie bestimmt, wie sie verwaltet werden und wie sie im Falle eines Incidents oder Problems priorisiert werden.
Was ist der Unterschied zwischen Configuration Items und Assets?
Die Begriffe „CI“ und „Asset“ werden zwar häufig synonym verwendet, haben aber unterschiedliche Bedeutungen. Ein Asset (Vermögenswert) ist ein physisches oder immaterielles Objekt, das für eine Organisation von Wert ist. Dazu gehören z. B. Büromöbel, Computerausrüstung und geistiges Eigentum.
CIs hingegen sind spezifische Komponenten von IT-Systemen, die verwaltet werden, um IT-Dienste bereitzustellen. Mitunter besteht die Möglichkeit, dass ein Konfigurationselement auch gleichzeitig als Asset zu betrachten ist. Stellen Sie sich beispielsweise einen Unternehmensserver vor – als Konfigurationselement ist dieser Teil der unternehmenseigenen IT-Infrastruktur. Er wird verwaltet, um IT-Dienste bereitzustellen. Gleichzeitig stellt der Server einen Vermögenswert für das Unternehmen dar, der in dessen Bilanz aufgeführt wird. Entscheidend ist in diesem Fall der Fokus der Betrachtung.
Request Management – Ursprung vieler CIs
Das Anforderungsmanagement ist der Prozess der Verwaltung und Erfüllung von Anfragen nach IT-Diensten oder Änderungen an IT-Systemen. Diese Anfragen können aus verschiedenen Quellen stammen, z. B. von Mitarbeitenden, Kunden oder anderen Beteiligten.
Wenn eine Anfrage eingeht, wird sie in der Regel einem IT-Fachmann oder einem Team für die Bewertung der Anfrage und die Festlegung der geeigneten Vorgehensweise zugewiesen. Dazu gehört u. a. die Analyse der möglichen Auswirkungen der Anfrage auf die IT-Infrastruktur und die Feststellung, ob die Anfrage im Rahmen der Richtlinien und Verfahren des Unternehmens erfüllt werden können
Wenn die Anfrage genehmigt wird, wird sie durch die Erstellung oder Änderung eines Configuration Items erfüllt. Dies kann die Beschaffung neuer Hardware oder Software, die Installation oder Konfiguration einer Anwendung oder die Änderung eines bestehenden Systems beinhalten. Sobald das CI erstellt oder geändert wurde, wird es zur CMDB hinzugefügt und unterliegt den IT-Service-Management-Prozessen des Unternehmens, wie z. B. Incident Management, Problem Management und Change Management.
Die Verwaltung von Anfragen über einen strukturierten Prozess gewährleistet es für Unternehmen, CIs auf kontrollierte und konsistente Weise zu erstellen und zu ändern. Das ist entscheidend für die Aufrechterhaltung der Stabilität und Zuverlässigkeit der IT-Infrastruktur. ServiceNow ist eine beliebte Wahl für Request-Management- und CMDB-Lösungen und bietet eine Reihe von Funktionen und Integrationen zur Unterstützung eines effektiven Request- und CI-Managements.
Wie kann eine CMDB verwendet werden?
Eine CMDB ist im Wesentlichen eine Datenbank, die Informationen über die CIs eines Unternehmens und die Beziehungen zwischen ihnen enthält. Sie ermöglicht es IT-Expert:innen, die Auswirkungen von Änderungen an einzelnen CIs auf die gesamte IT-Infrastruktur zu verstehen und Probleme schnell zu erkennen und zu beheben.
Einer der Hauptnutzen einer CMDB besteht darin, den Status von CIs im Laufe der Zeit zu verfolgen. Dazu gehört auch die Verfolgung von Änderungen an Konfigurationselementen, z. B. wenn diese hinzugefügt, geändert oder außer Betrieb genommen werden. Eine CMDB kann auch verwendet werden, um Abhängigkeiten zwischen CIs zu identifizieren, was bei der Fehlersuche und der Behebung von Störungen hilfreich sein kann.
Neben der Verfolgung und Verwaltung von Configuration Items kann eine CMDB auch zur Unterstützung von IT-Service-Management-Prozessen wie Incident Management, Problem Management und Change Management eingesetzt werden. Durch die Bereitstellung eines zentralen Repositorys für Informationen über Configuration Items und deren Beziehungen kann eine CMDB IT-Fachleute dabei helfen, die Verfügbarkeit reibungsloser IT-Services effektiver zu verwalten.
Warum sich eine CMDB für Ihr Unternehmen lohnt
Es gibt mehrere Gründe, warum ein Unternehmen eine CMDB einführen sollte. In erster Linie kann eine CMDB dazu beitragen, die Effizienz und Effektivität des IT-Betriebs zu verbessern. Die zentrale Informationsbündelung zu sämtlichen Konfigurationselementen in einer CMDB hilft IT-Fachleuten, Probleme schnell und genau erkennen und lösen zu können. Dies führt zu einer verbesserten Betriebszeit von IT-Systemen und einer insgesamt besseren Benutzererfahrung.
Eine CMDB verbessert auch die Einhaltung von Branchenvorschriften und -standards. Durch die Bereitstellung einer vollständigen und genauen Aufzeichnung der CIs und ihrer Beziehungen unterstützt eine CMDB Unternehmen dabei, die Einhaltung verschiedener Vorschriften und Standards wie ITIL und COBIT nachzuweisen.
Neben der Verbesserung der Effizienz und der Einhaltung von Vorschriften hilft eine CMDB Unternehmen auch dabei, ihre IT-Infrastruktur besser zu verstehen und fundiertere Entscheidungen über deren Optimierung zu treffen. Durch die Bereitstellung eines umfassenden Überblicks über die CIs und ihre Beziehungen identifiziert eine CMDB, Bereiche mit Redundanz oder Ineffizienz im Unternehmen und unterstützt bei der Ergreifung geeigneter Maßnahmen zu deren Beseitigung.
Rationalisieren Sie Ihr IT Change Management mit einer CMDB: Ein praktisches Beispiel
Ein praktisches Beispiel für den Nutzen einer CMDB veranschaulicht anhand eines Szenarios aus dem Umfeld “Change Management”.
Stellen Sie sich vor, ein großes Einzelhandelsunternehmen plant die Einführung eines neuen Kassensystems in allen seinen Filialen. Dies erfordert eine Aktualisierung der Hardware und Software in jeder Filiale sowie Änderungen an der Netzwerkinfrastruktur, um das neue System zu unterstützen. Ohne eine CMDB müsste das für die Implementierung der Änderungen verantwortliche IT-Team die IT-Assets der einzelnen Filialen und die erforderlichen Änderungen manuell nachverfolgen. Dieser Prozess ist zeitaufwändig und fehleranfällig sein, und es ist schwierig die ordnungsgemäße Dokumentation sowie das Testen der Systeme zu gewährleisten.
Mit einer CMDB kann das IT-Team jedoch die Datenbank nutzen, um die Configuration Items in jeder Filiale und die daran vorzunehmenden Änderungen zu verfolgen. Die CMDB liefert auch Informationen über die Abhängigkeiten zwischen CIs und die Auswirkungen der Änderungen auf die von ihnen unterstützten IT-Dienste. Auf diese Weise kann das Team die Änderungen effizienter planen und durchführen und den Fortschritt und Status der Einführung verfolgen. Durch den Einsatz einer CMDB zur Verwaltung der Änderungen minimiert das Unternehmen das Risiko von Unterbrechungen seiner IT-Dienste und ist in der Lage, einen reibungslosen Übergang zum neuen POS-System zu gewährleisten.
Ihre Checkliste – so bereiten Sie sich optimal auf Ihre CMDB-Implementierung vor
1. Identifizieren Sie Ziele
Bevor Sie mit der CMDB-Implementierung beginnen, sollten Sie sich darüber im Klaren sein, was Sie erreichen wollen. Möchten Sie die Effizienz Ihrer IT-Abläufe verbessern? Die Einhaltung von Branchenvorschriften optimieren? Ihre IT-Infrastruktur besser verstehen und fundierte Entscheidungen über deren Optimierung treffen? Die Ermittlung Ihrer Ziele wird Ihnen bei der Implementierung helfen und sicherstellen, dass Sie den größten Nutzen aus Ihrer CMDB ziehen.
2. Sammeln und organisieren Sie Ihre Daten
Eine CMDB ist nur so gut wie die Daten, die sie enthält. Daher ist es wichtig, dass Sie sich vor Beginn der Implementierung die Zeit nehmen, Ihre Daten ordnungsgemäß zu erfassen und zu organisieren. Dazu gehört die Identifikation aller CIs (Konfigurationselemente) und ihrer Beziehungen sowie aller relevanten Metadaten wie Klassifizierung, Status und Eigentümer.
3. Wählen Sie die richtige CMDB-Lösung
Es gibt viele verschiedene CMDB-Lösungen auf dem Markt. Daher ist es wichtig, eine zu wählen, die den Anforderungen Ihres Unternehmens entspricht. Berücksichtigen Sie Faktoren wie die Größe und Komplexität Ihrer IT-Infrastruktur, Ihr Budget und alle spezifischen Funktionen oder Integrationen, die Sie benötigen. ServiceNow ist eine beliebte Wahl für CMDB-Lösungen und bietet eine Reihe von Funktionen und Integrationen, die den Anforderungen verschiedener Unternehmen gerecht werden.
4. Entwickeln Sie einen Zeit- und Ablaufplan
Sobald Sie sich über Ihre Ziele im Klaren sind und Ihre Daten gesammelt und organisiert haben, ist es an der Zeit, einen Plan sowie einen zeitlichen Rahmen für Ihre CMDB-Implementierung zu entwickeln. Darin sollten Aufgaben wie Datenmigration, Tests und Schulungen enthalten sein. Planen Sie für jede Aufgabe ausreichend Zeit ein und bereiten Sie sich auf mögliche Rückschläge oder Herausforderungen vor.
Unser Fazit
Die Implementierung einer CMDB kann ein komplexer und zeitaufwändiger Prozess sein – aber die Vorteile, die sie bietet, sind den Aufwand auf jeden Fall wert. Als zentrales Repository für Informationen über Ihre IT-Assets und deren Beziehungen kann eine CMDB die Effizienz und Effektivität Ihres IT-Betriebs verbessern, die Einhaltung von Branchenvorschriften fördern und ein tieferes Verständnis Ihrer IT-Infrastruktur ermöglichen. Wenn Sie Ihre CMDB-Implementierung richtig vorbereiten, können Sie eine reibungslose und erfolgreiche Bereitstellung sicherstellen und den größten Nutzen aus Ihrer CMDB ziehen.