Die neue Plattform sollte die Erbringung von Dienstleistungen und die Betriebsprozesse automatisieren, effizienter und zuverlässiger machen und die Zufriedenheit aller Mitarbeiter steigern, die die IT-Services in Anspruch nehmen.
Hierbei sollten alle IT-Services über ein modernes Self-Service-Portal bereitgestellt werden, wie beispielsweise für Störungsmeldungen, Software Requests und Self Help. agineo hat bei der Einführung der SaaS-Lösung über die gesamte Prozesskette hinweg unterstützt und hat unter anderem die ITIL-Prozesse Incident, Problem, Change und Configuration Management aufgesetzt. Anschließend implementierte agineo die Lösung, übernahm das Deployment sowie den weltweiten Rollout in den IT-Einheiten.