Field Service Management in weißen Buchstaben auf einem verdunkelten Hintergrundbild

agineo erweitert Beratungsspektrum

Kundenservice am Puls der Zeit – agineo setzt auf eine stetige Mitarbeiterentwicklung und hat sein Leistungsportfolio um eine thematische Spezialisierung erweitert. Für sämtliche Kundenwünsche, die den Bereich „Field Service Management“ (FSM) betreffen, stellt agineo fortan ein optimiertes Beratungsangebot bereit.

agineo berät Kunden rund um das volle Leistungsspektrum aller angebotenen ServiceNow-Anwendungen. Die ServiceNow-Applikation „Customer Service Management“ (CSM) befähigt Kunden dazu, sämtliche Dienstleistungen zu Kundenservice und Support unkompliziert via Internet, E-Mail, Telefon, Chatfunktion sowie soziale Medien bereitzustellen. Über eine automatisierte Zuordnung werden neu eröffnete Fälle ohne Umwege durch Mitarbeiter:innen mit dem geeigneten Kompetenzspektrum bearbeitet.

Für die Verwaltung und Optimierung von Vorort-Arbeitsabläufen empfiehlt ServiceNow den Einsatz der spezifizierten Anwendung „Field Service Management“. Die Funktionalitäten sind mit jedem Release gewachsen und mittlerweile so komplex, dass FSM als eigenes Modul besteht.

Als Teilbereich des Customer Service Managements wurden FSM-spezifische Fragestellungen bisher durch unsere Berater:innen der CSM-Practice bearbeitet. Um noch gezielter auf derartige Kundenanliegen eingehen zu können, haben wir nun in eine weitere Spezialisierung unserer Mitarbeiter:innen investiert. Ziel dessen ist es, mehr Consultants zu zertifizieren, unsere Kunden in Projekten gezielter beraten zu können, sowie Wissen im Bereich des Field Service Managements besser verfügbar und verteilbar machen. Mit dieser Ausweitung unseres Kompetenzspektrums haben wir FSM-Expert:innen hervorgebracht, die fortan die Betreuung sämtlicher FSM-spezifischen Kundenanliegen übernehmen. Die Fokusfelder konzentrieren sich hierbei auf die Mobile App, den Central Dispatch, die CSM-Integration und Prozessoptimierung.

Denken auch Sie über eine Optimierung Ihres Kundenservices nach? Gerne beraten wir Sie detailliert über Ihre Möglichkeiten – sprechen Sie uns einfach an.

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